Клиентоориентированность как фактор успешного функционирования современного бизнеса. В условиях высококонкурентных рынков, где товары и услуги порой становятся схожими, способность компании выстраивать доверительные и долговременные отношения с клиентами становится главным отличием. Клиенты ищут не просто товары или услуги, а впечатления, которые будут соответствовать их ожиданиям, ценностям и потребностям. И для этого важен именно клиентский подход, который ориентирован не только на результат, но и на процесс взаимодействия с компанией.